Klient
Ein deutsches, mittelständisches Softwarehaus mit verfügbaren
Personal-Kapazitäten und aufgebauter Infrastruktur im Ausland.
Situation August 2012
Das Unternehmen hat für den eigenen Bedarf Kapazitäten an ITSpezialisten im kostengünstigen Ausland geschaffen.
Um die
ausländische Betriebsstätte langfristig auszubauen und...
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Klient Ein deutsches, mittelständisches Softwarehaus mit verfügbaren Personal-Kapazitäten und aufgebauter Infrastruktur im Ausland. Situation August 2012 Das Unternehmen hat für den eigenen Bedarf Kapazitäten an ITSpezialisten im kostengünstigen Ausland geschaffen. Um die ausländische Betriebsstätte langfristig auszubauen und eine breitere Nachfragebasis zu schaffen, hat man beschlossen, die zur Verfügung stehenden Kapazitäten an Arbeitsplätzen und das Potenzial für zusätzliches Mitarbeiter-Rekrutierung vor Ort auch anderen deutschen IT-Häusern zur Verfügung zu stellen und zu vermarkten. Aufgabenstellung Der Vertrieb des Unternehmens benötigt möglichst schnell, gezielt und kostengünstig Kontakt zu potenziellen Kunden. Interessenten sollen vorqualifiziert und nur bei einer höheren Abschlusswahrscheinlichkeit an den Vertrieb zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet werden. Analyse Zum Zeitpunkt des Projektstarts gibt es für dieses spezielle Angebot wenig Wettbewerber im deutschen Mar
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De F. Alexander Kep
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Pub. em Dez. 7th 2012
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Über 20 Millionen Deutsche nutzen die Sozialen Netze wie Facebook, XING,
MeinVZ und Co.
zur Information und Pflege ihrer sozialen Kontakte.
Social Media
Marketing (SMM) umfasst Strategien und Maßnahmen, um Unternehmen
zielgruppengerecht auf diesen sozialen Plattformen zu positionieren.
Chancen nutzen - Das Vertrauen der Kunden...
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Über 20 Millionen Deutsche nutzen die Sozialen Netze wie Facebook, XING, MeinVZ und Co. zur Information und Pflege ihrer sozialen Kontakte. Social Media Marketing (SMM) umfasst Strategien und Maßnahmen, um Unternehmen zielgruppengerecht auf diesen sozialen Plattformen zu positionieren. Chancen nutzen - Das Vertrauen der Kunden zurückgewinnen Als Anbieter können Sie das Vertrauen Ihrer Zielgruppen zurückgewinnen, indem Sie sich möglichst wenig mit Eigenlob für Ihre Produkte und Leistungen aufhalten. Stellen Sie stattdessen zum richtigen Zeitpunkt an der richtigen Stelle genau die Information zur Verfügung, die ein Interessent benötigt, um für seine Anliegen eine passende Lösung zu finden. Helfen Sie in der Qualitätswahrnehmung, im Entscheidungsprozess und in der Bewertung. Je besser sich ein Kunde verstanden fühlt und je gezielter und komfortabler die Lösung, desto eher entscheidet er sich für Sie als Anbieter und ist bereit, mehr als nur den günstigsten Preis zu zahlen. Baustein
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De F. Alexander Kep
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Spielen Sie die Töne, die Ihre
Zielgruppe wirklich hören will
www.
expalas.
de | Service Engineering | Frankfurt am Main | Telefon +49-69-71670771 | Seite 1
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expalas Kundenmanagement
Ausgebildete Social Media Agenten kommunizieren routiniert und kundenwertorientiert für Ihre
Marken und Produkte.
Wir integrieren moderne Social Media Service- und Vertriebsprozesse in
bestehende Call- und Contact-Center Betriebe oder stellen Ihnen die Ressourcen und das Know-how für den
ausgelagerten...
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expalas Kundenmanagement Ausgebildete Social Media Agenten kommunizieren routiniert und kundenwertorientiert für Ihre Marken und Produkte. Wir integrieren moderne Social Media Service- und Vertriebsprozesse in bestehende Call- und Contact-Center Betriebe oder stellen Ihnen die Ressourcen und das Know-how für den ausgelagerten Betrieb als externe Business Unit zur Verfügung. Prozessübernahme von Service- und Vertriebsdialogen in Social Media Service-Chats, Site-Führung und Moderation, Twitter, Facebook, Communities Kanalbetreuung und Finden öffentlich geführter Dialoge und Anfragen (Social Media Monitoring) Blended-Agent-Verfahren: Asynchrone Bearbeitung von E-Mail und Service-Tickets sowie synchrone Bearbeitung von Kanälen wie Telefon und Echtzeit-Dialogen Virtuell unterstützte Center-Strukturen via VoIP und „Best of Choice“ Routing Relevanzanalyse und priorisiertes Routing mit fließendem Skill- und Rechteprinzip Kommunikationsfunktionen: Forward, Follow, Answer, Intera
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De F. Alexander Kep
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SOCIAL MEDIA INTERNET
CallCenterSCOUT 02/10
Social Media
verspricht der Callcenter
Branche Wachstum
Das Social Media Marketing (SMM) erfährt aktuell
einen Siegeszug in den Bereichen Kundenbetreuung,
Imagepflege und Akquise.
Twitter, Facebook und Co.
bieten einen sehr direkten Kundendialog und dadurch
den Vorteil, sofort auf...
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SOCIAL MEDIA INTERNET CallCenterSCOUT 02/10 Social Media verspricht der Callcenter Branche Wachstum Das Social Media Marketing (SMM) erfährt aktuell einen Siegeszug in den Bereichen Kundenbetreuung, Imagepflege und Akquise. Twitter, Facebook und Co. bieten einen sehr direkten Kundendialog und dadurch den Vorteil, sofort auf positives als auch negatives Feedback zu reagieren. Die SCOUT-Redaktion führte zu diesem Thema ein Live-Interview via Twitter, um F. Alexander Kep von der OMEGO KG auf den Zahn zu fühlen. SCOUT: Herr Kep, Web 2. 0[1] und Social Media[2] sind auf dem Vormarsch. Welche Auswirkungen hat dies auf die Callcenterund BPO[3] -Branche? F. Alexander Kep: Klassische Callcenter werden durch neue Dialoginstrumente erweitert und somit zu Medien Centern, die Mitarbeiter zu Service-Agenten 2. 0. SCOUT: Was genau verbirgt sich hinter dem Begri ‚ServiceAgent 2. 0’? F. Alexander Kep: Der Service-Agent 2. 0 ist ein multimedialer Betreuer. Er nutzt verschiedene Dialoginstrument
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De F. Alexander Kep
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Jeder redet von den neuen Sozialen Medien.
Sind Sie mit Ihrem Unternehmen schon aktiv dabei?
Viele stellen sich heute die Frage:
Ist das nur ein Hype? Oder ist es doch ein Trend? Müssen wir
da auch rein? Und wenn ja dann wo genau – und wie?
Es ist ja gar nicht so lange her, da hatten wir alle noch gar keine Ahnung
was Facebook,...
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Jeder redet von den neuen Sozialen Medien. Sind Sie mit Ihrem Unternehmen schon aktiv dabei? Viele stellen sich heute die Frage: Ist das nur ein Hype? Oder ist es doch ein Trend? Müssen wir da auch rein? Und wenn ja dann wo genau – und wie? Es ist ja gar nicht so lange her, da hatten wir alle noch gar keine Ahnung was Facebook, Twitter, Youtube oder XING eigentlich bedeuten? Heute tummeln sich dort viele Millionen von Menschen. Allerdings: keiner von uns weiß so wirklich genau, wie das alles weitergeht? Wo werden sich diese Leute in zwei Jahren aufhalten ? Wo und wie werden sie sich informieren? Wo werden sie sich austauschen mit Freunden und Gleichgesinnten? Es gibt drei verschiedene Arten, wie Unternehmen heute mit diesen neuen Chancen und Möglichkeiten umgehen: Für die konservativen Unternehmen ist das ganze ein neumodischer Kram und man muss ja nicht auf jeden Zug aufspringen. Die pragmatischen Unternehmen haben schon lange Teams installiert, um alles sorgfältig zu planen, messb
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De F. Alexander Kep
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